Residence Moinca in Riva del Garda

Unser Aufenthalt konnte leider gar nicht stattfinden, da der Hausbesitzer uns bei der Ankunft nicht in die Unterkunft gelassen hat – mit der Begründung, es fehle eine Bestätigung. Dabei lag mir die Buchungsbestätigung von Belvilla bereits vor. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung storniert wird und mir die erste Nacht erstattet wird. Ich musste kurzfristig eine andere Unterkunft buchen und bezahlen. Später erhielt ich dann den Anruf, dass ich doch wieder in die ursprüngliche Unterkunft könne – zu einem Zeitpunkt, an dem ich bereits eine Ersatzunterkunft gebucht hatte. Nun wird die Rückerstattung verweigert, mit der Begründung, ich hätte den Aufenthalt selbst abgelehnt. Für mich ist das Verhalten sowohl vom Hausbesitzer als auch vom Kundenservice inakzeptabel. Ich hatte alles korrekt gebucht und wurde dennoch vor Ort stehen gelassen. Sehr enttäuschend und absolut kein guter Start in den Urlaub.

Helaas kon ons verblijf niet doorgaan omdat de eigenaar ons bij aankomst weigerde de accommodatie binnen te laten, bewerend dat er geen bevestiging was. Ik had de boekingsbevestiging van Belvilla al. Na een aantal telefoontjes naar de klantenservice werd mij meegedeeld dat de boeking geannuleerd was en dat ik de eerste nacht terugbetaald zou krijgen. Ik moest op korte termijn een alternatieve accommodatie boeken en betalen. Later kreeg ik een telefoontje dat ik toch terug kon naar de oorspronkelijke accommodatie – terwijl ik al een alternatieve accommodatie had geboekt. Nu wordt de terugbetaling geweigerd, bewerend dat ik het verblijf zelf heb afgewezen. Voor mij is het gedrag van zowel de eigenaar als de klantenservice onacceptabel. Ik had alles correct geboekt en toch bleef ik ter plaatse gestrand. Erg teleurstellend en absoluut geen goed begin van mijn vakantie.