Vakantiewoning Fachwerktraum, Wernigerode

Wir waren gar nicht in Ihrer angeblichen FW. Wir haben nach Buchung sofort storniert. Wir haben eine Anzeige erstellt. Geht überhaupt nicht. Betrugsmasche.

We waren niet eens in jullie vermeende appartement. We hebben direct na de boeking geannuleerd. We hebben een klacht ingediend. Absoluut onacceptabel. Oplichterij.

Hello Belvilla We arrived on Saturday in Wernigerode around 16:00. We had booked accommodation for 4 person, but the apartment was only equipped for 3 person, we multiple times tried to contact DM Ferienhauser by telephone and also called the Belvilla service Center, who promised to fix the problem. Nothing happened, and we continuously tried all evening and Sunday, but with no luck. I had to purchase a sleeping back to being able to sleep with the family and not go to a hotel. I also contacted Hotels.com/Expedia (by whom I booked the accommodation), but they were also not able to get hold of the host. It is now Monday, and we still have not heard from DM Ferienhauser, and we are leaving tomorrow. This will definitely cause an after play and bad recommendations, being a frequent traveler, this is the worst service experience ever…. I cannot believe how you can allow a host that is not available by phone 24/7??

Hallo Belvilla We kwamen zaterdag rond 16:00 uur aan in Wernigerode. We hadden een accommodatie geboekt voor 4 personen, maar het appartement was slechts ingericht voor 3 personen. We hebben DM Ferienhauser meerdere keren telefonisch geprobeerd te bereiken en ook het servicecentrum van Belvilla gebeld, die beloofden het probleem op te lossen. Er gebeurde niets en we hebben het de hele avond en zondag geprobeerd, maar zonder succes. Ik moest een slaapvergoeding bijboeken om bij het gezin te kunnen slapen en niet naar een hotel te hoeven. Ik heb ook contact opgenomen met Hotels.com/Expedia (waar ik de accommodatie had geboekt), maar ook zij konden de gastheer niet bereiken. Het is nu maandag en we hebben nog steeds niets van DM Ferienhauser gehoord, en we vertrekken morgen. Dit zal zeker leiden tot een nasleep en slechte aanbevelingen. Als frequente reiziger is dit de slechtste service-ervaring ooit... Ik kan niet geloven hoe je een gastheer kunt toestaan die niet 24/7 telefonisch bereikbaar is?