Rijtjeshuis in vakantiepark Hasseröder, Wernigerode

Es ist alles sehr alt, im Eingangsbereich gibt es diverse Stockflecken an der Decke. Das Inventar ist alles andere als gemütlich und alt. Kein Backofen!!! :( keine seife/Spüli, eine Tür seitlich abgeblättert, Schimmel in der Dusche. Menschen an der Rezeption sind sehr nett.

Alles is erg oud; er zitten verschillende schimmelplekken op het plafond bij de entree. De inrichting is allesbehalve gezellig en oud. Geen oven!!! :( Geen zeep/afwasmiddel, één deur bladdert aan de zijkant af en er zit schimmel in de douche. De mensen bij de receptie zijn erg aardig.

Das Haus war super und Werningerode top! Aber die Unfreundlichkeit von der Dame an der Rezeption war die Krönung. Ich habe für 8 Erwachsene und einen Hund bei bel Villa gebucht. Das Ferienreihenhsus ist für 10 Personen ausgelegt. Wenn die Häuser normalerweise nicht mit so vielen Personen gebucht werden dürfen und Sie in Ihrem PC nur 2 Personen drin stehen hat, dafür kann der Gast doch nichts. Schnippisch, rechthaberisch und nicht Kundenorientiert. Das hat mir die Freude auf meinen Aufenthalt etwas gedämpft. Auch nachdem ich Ihr meine Bestätigung gezeigt habe, war sie rechthaberisch und gönnerhaft, das sie uns in dieses Haus läßt, obwohl es nur für 4 Erwachsene und 4 Kinder zugelassen ist. Es sind jedoch 6 Feste Betten und zwei Matratzen in einem Hochplateau und ein ausziehbares Sofa vorhanden. Bettdecken und Kissen gab es auch genug. Diese Dame war in keinster Weise Kundenorientiert. Beim auschecken sagte ich ihr, das aber genug Betten da waren und keiner auf dem Ausziehsofa schlafen musste. Da war ich, weil alles gut gelöst war ganz zufrieden . Selbst da tritt sie verbal noch hinterher und gibt mir eine patzige Reaktion. Wo gibt es denn so etwas? Die gehört nochmal in Gäste/ Kundengespräche geschult oder ein Deeskalationskurs wäre super.

Het huis was geweldig en Werningerode was top! Maar de onvriendelijkheid van de dame bij de receptie was de kers op de taart. Ik had bij Bel Villa geboekt voor 8 volwassenen en een hond. Het vakantiehuisje is ontworpen voor 10 personen. Als de huizen normaal gesproken niet voor zoveel personen geboekt mogen worden en je maar 2 personen op je computer hebt staan, dan kan de gast daar niets aan doen. Kortaf, eigenwijs en niet klantgericht. Dit dempte mijn plezier in mijn verblijf enigszins. Zelfs nadat ik haar mijn bevestiging had laten zien, was ze eigenwijs en neerbuigend, en liet ze ons toch binnen, ondanks dat het slechts geschikt is voor 4 volwassenen en 4 kinderen. Er zijn echter 6 vaste bedden en twee matrassen op een verhoging, evenals een slaapbank. Er waren ook voldoende dekbedden en kussens. Deze dame was totaal niet klantgericht. Bij het uitchecken vertelde ik haar dat er genoeg bedden waren en dat niemand op de slaapbank hoefde te slapen. Ik was zeer tevreden, want alles was goed geregeld. Zelfs toen viel ze me nog steeds verbaal aan en reageerde ze onbeschoft. Waar gebeurt dat? Ze heeft meer training nodig in gast-klantinteracties, of een de-escalatiecursus zou geweldig zijn.