Moderne natuurretraite

Mooi park in een prachtige omgeving. Faciliteiten zijn ook goed en de huisjes zijn prachtig. Zwembad ook echt erg fijn. Leuke activiteiten en niet te druk of vol. Ons huisje was alleen niet schoon. Van binnen niet buiten lag er ook vuilnis. Vaatwasser was vies en droogte niet wat voor bacteriën en viezigheid zorgde. Klacht over ingediend, bij uitchecken kregen we de feedback dat we vaker hadden moeten klagen.

1. We were told we could BBQ in designated areas. Customer service confirmed this when I contacted them before booking and it was written in the booking confirmation. However, when we arrived we were told bbquing is forbidden everywhere. We specifically wanted a place where we could BBQ, that was an important criteria for us, so it was very disappointing to see we were misled. 2. Customer service informed us bikes were included in the reservation and we would have a private bike storage. However, when we arrived this was not the case. We had to pay to rent bikes and the bikes were not even available to rent during our stay. There was also no bike storage outside the holiday home. 3. We were told we would have a lake view appartment. It was in the description of the holiday home and customer service confirmed it. However, the holiday home had no view of the lake. It was hidden behind trees and bushes. We asked at the reception if we could change as it didn't match the description but all the alternatives were fully booked. 4. The fridge did not work properly and cool, so some of our food spoilt. 5. There was only one dishwasher tablet in the holiday home and no washing up liquid. Only after inquiring into it at reception, we were told we have to buy dishwasher tablets in their onsite shop. However, when we went, there were none in stock. It would have been nice to receive this information beforehand. Also, having a few extra dishwasher tablets or washing-up liquid would cost the resort nothing. 6. The dustbins were way too small for 6 people. They were full on the first day. 7. We paid for kayaking and the instructions on how to find it were very unclear. It turned out the Kayak lake was hidden in the forest, but there were no signs indicating where to go and the staff didnt mention that part in their instructions. We spent 30 minutes trying to find it and had to go back to ask the staff to guide us there. 8. The website lists multiple holiday homes at different prices but it's very unclear what the differences are. We asked customer service for an explanation but all the information they communicated was wrong. It's unfortunate because it's a pretty eco resort, but after the terrible service we dont feel inclined to go back.

1. Ons werd verteld dat we op aangewezen plekken mochten barbecueën. De klantenservice bevestigde dit toen ik vóór de boeking contact met hen opnam en het stond ook in de boekingsbevestiging. Bij aankomst werd ons echter verteld dat barbecueën overal verboden is. We wilden specifiek een plek waar we konden barbecueën, dat was een belangrijk criterium voor ons, dus het was erg teleurstellend om te zien dat we misleid werden. 2. De klantenservice vertelde ons dat fietsen bij de reservering inbegrepen waren en dat we een eigen fietsenstalling zouden krijgen. Bij aankomst bleek dit echter niet het geval te zijn. We moesten betalen om fietsen te huren en de fietsen waren zelfs niet beschikbaar om te huren tijdens ons verblijf. Er was ook geen fietsenstalling buiten het vakantiehuis. 3. Ons werd verteld dat we een appartement met uitzicht op het meer zouden krijgen. Dit stond in de beschrijving van het vakantiehuis en de klantenservice bevestigde dit. Het vakantiehuis had echter geen uitzicht op het meer. Het lag verscholen achter bomen en struiken. We vroegen bij de receptie of we konden ruilen omdat het niet aan de beschrijving voldeed, maar alle alternatieven waren volgeboekt. 4. De koelkast werkte niet goed en koelde niet goed, waardoor een deel van ons eten bedorven was. 5. Er was maar één vaatwastablet in het vakantiehuis en geen afwasmiddel. Pas na navraag bij de receptie werd ons verteld dat we vaatwastabletten in hun winkeltje op het terrein moesten kopen. Toen we er echter waren, waren ze niet op voorraad. Het was fijn geweest om deze informatie vooraf te hebben ontvangen. Bovendien zou het resort niets kosten als we een paar extra vaatwastabletten of afwasmiddel hadden meegenomen. 6. De vuilnisbakken waren veel te klein voor 6 personen. Ze waren al vol op de eerste dag. 7. We hadden betaald voor het kajakken en de instructies om het te vinden waren erg onduidelijk. Het bleek dat het kajakmeer verborgen lag in het bos, maar er waren geen borden die aangaven waar we heen moesten en het personeel vermeldde dat deel niet in de instructies. We hebben 30 minuten gezocht en moesten teruggaan om het personeel te vragen ons erheen te leiden. 8. De website vermeldt Meerdere vakantiehuizen met verschillende prijzen, maar het is erg onduidelijk wat de verschillen zijn. We hebben de klantenservice om uitleg gevraagd, maar alle informatie die ze communiceerden klopte niet. Jammer, want het is een mooi ecoresort, maar na de vreselijke service voelen we geen enkele behoefte om terug te gaan.

Een buitengewoon resort voor families en groepen - 5/5 aanbevolen, Als je een verblijf zoekt dat duurzaamheid, vriendelijkheid en professionaliteit belangrijk vindt, dan zit je hier goed,

Het resort heeft verschillende activiteiten voor gezinnen en groepen, We huurden de vergaderruimte voor een dag, gebruikten de padelbanen en andere sportmogelijkheden meerdere keren, en boekten een "overleven in het bos" activiteit met de partners van Your Nature in het resortbos,

We hebben ons verblijf tijdens de kerstvakantie enorm gewaardeerd en zouden het ten zeerste aanbevelen! De faciliteiten in het park zijn misschien wat beperkt in de winter, maar dat stoorde ons helemaal niet, Er was meer dan genoeg te doen! Het personeel is ontzettend vriendelijk en behulpzaam, Ze doen ook hun best om Nederlands te spreken, Een speciale vermelding voor de man die met de shuttle door het park rijdt! Hij gaf ons graag een ritje, haalde ons op bij de receptie en hielp met het in- en uitladen van onze bagage, Hij is echt geweldig! We verbleven in de leaf, Het huis was mooi ingericht, s Avonds merkten we dat er geen waterdruk in de badkamers was en we geen warm water hadden, De volgende ochtend was er meteen een technicus om het probleem op te lossen, Geweldige service! Tot slot hebben we heerlijk gegeten in La Maison, Alles was vers bereid, zelfs de mayonaise! Kortom, we hebben een hele fijne tijd gehad!