Terug naar overzicht Solliciteer

Traffic & Adherence Specialist

40 uur per week, Eindhoven, Nederland

In verband met uitbreiding van het WFM team, is Belvilla voor zijn Customer Service afdeling, bestaande uit zo’n 140 medewerkers en waar zes talen gesproken worden, op zoek naar een Traffic&Adherence Specialist. 

Inhoud van de functie 

Als Traffic & Adherence Specialist heb je een hands-on-mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 140 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en optimale inzet van de resources. Daarbij vorm je ook de verbinding tussen WFM en de operatie, en ben je in staat om gedurende de hectiek van de dag samen met de teammanagers de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel.

Het sturen van de dagelijkse operatie doe je door:

  • Het continu monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijden, productiviteit & shrinkage. Op basis van afwijkingen neem je corrigerende maatregelen zodanig dat de KPI’s worden behaald op dag niveau.
  • Het uitzetten/borgen van acties n.a.v. gesignaleerde afwijkingen.
  • Het vast leggen van events en incidenten.
  • Het aanspreken van medewerkers indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn.
  • Het signaleren, analyseren en rapporteren van knelpunten t.a.v. werkprocessen, het behalen van KPI’s en het geven van adviezen voor verbetering en oplossing hiervan.
  • Het spin in het web te zijn bij systeemverstoring, en zorg dragen dat medewerkers beschikken over de juiste tools/hardware om hun werk uit te kunnen voeren.

Hebben we een match?

Als Traffic & Adherence Specialist heb jij plezier in deze functie dankzij jouw doortastende en communicatieve vaardigheden, je proactieve houding en je wil om mooie resultaten te boeken voor onze klanten. Verder heb jij:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Deze rol reeds minimaal 2 tot 3 jaar bekleed in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
  • Kennis van verschillende forecastmethodieken en ervaring met roostertools, waarbij kennis van injixo WFM een pré is.
  • Een resultaatgerichte en creatieve mindset
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel
  • Samenwerken, initiatief nemen en resultaten willen leveren zijn 

Waar in de Belvilla-organisatie?

Customer Service maakt onderdeel uit van de afdeling Customer Experience van Belvilla. De afdeling verwerkt zo’n half miljoen contacten per jaar over alles wat bij het boeken van een vakantiewoning komt kijken, en heeft als missie iedere gast een onvergetelijke vakantie-ervaring te bieden en iedere huiseigenaar een volledig onbezorgde verhuur.

Wat bieden we?

De cultuur bij Belvilla is te beschrijven als informeel, vriendelijk, en tijdens de hoogseizoenen ook veeleisend. Er is ruimte voor groei, eigen input en creativiteit. Voor je inzet krijg je natuurlijk een goed salaris, 24 vakantiedagen (bij 40 uur/week), reiskostenvergoeding, en een bonus- en pensioenregeling.

Lijkt me gaaf! Wat moet ik nu doen?

Om direct te solliciteren druk je op de “solliciteer” knop onderaan deze pagina. Wil je meer weten over de functie dan kun je contact opnemen met Maartje Scholten, WFM Specialist. Via mail: [email protected], of telefonisch: +31630560018.

Heeft u vragen over deze vacature, neem dan contact op met Maartje Scholten, 088 202 12 12.

Schrijf u nu in voor onze nieuwsbrief en profiteer als eerste van nieuwe aanbiedingen en acties!
U kunt zich op elk moment eenvoudig afmelden.

Aanmelden
Geselecteerd door
experts
Altijd een
uniek vakantiehuis
Geen zorgen
garantie
© Belvilla 1980 - 2019 'Belvilla' en het Belvilla-logo zijn geregistreerde merken